Retours et remboursements de micro-ondes
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un changement d’avis, votre interlocuteur est le vendeur indiqué dans l’espace client associé à l’achat. Voici les étapes à suivre pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut.
- Repérez la commande et le vendeur dans votre espace client.
- Informez le vendeur clairement de votre décision dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Suivez ses consignes et renvoyez l’article au plus tard dans les 14 jours qui suivent l’envoi de votre décision.
Quand le droit de rétractation s’applique‑t‑il ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez changer d’avis dans les 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision. Un micro-ondes à poser ou encastrable, une pièce détachée, un accessoire de cuisson ou une desserte ne sont pas exclus du seul fait de leur catégorie.
La loi prévoit toutefois des exceptions. Elles peuvent concerner un bien scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi qu’un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Pour une boîte alimentaire ou un bol, le contact avec des aliments ne suffit pas, à lui seul, à conclure que le droit ne s’applique pas : vérifiez les caractéristiques de l’article et les informations du vendeur.
Effectuer la démarche auprès du vendeur
Utilisez l’espace client du vendeur pour notifier votre rétractation et consulter ses instructions de retour. Après avoir communiqué votre décision, veillez à respecter le délai prévu pour renvoyer le produit. Conservez les informations liées à votre demande et consultez cet espace pour suivre son traitement.
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à votre achat. Il vous communique les modalités de traitement dans votre espace client. La rédaction ne décide pas du remboursement : en cas de question sur son état d’avancement, adressez-vous au vendeur.
Préparer le produit et son emballage
Manipulez l’appareil seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation plus poussée peut entraîner une réduction du remboursement si elle a diminué la valeur du produit. Évitez, par exemple, une installation définitive avant d’avoir vérifié qu’un modèle encastrable convient à votre cuisine.
Replacez, si possible, les éléments reçus avec l’article, comme le plateau tournant, la couronne à roulettes, les accessoires et la notice. Protégez soigneusement les pièces fragiles, notamment le plateau en verre et la porte. Garder l’emballage d’origine facilite la protection pendant le renvoi, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Pour les boîtes et les bols, veillez à les renvoyer propres et correctement protégés.
En cas de défaut ou de panne
Si le micro-ondes ne fonctionne pas normalement, si une pièce est défectueuse ou si un accessoire présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez le problème et indiquez le produit concerné afin qu’il vous oriente vers la prise en charge adaptée. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité dure deux ans et est due par le vendeur. Un défaut relève d’une demande de prise en charge, et non d’un simple changement d’avis.
Service client
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026